ACCION CORRECTIVA: Acción emprendida para eliminar las causas de una No-Conformidad, de un defecto o cualquier otra situación no deseable existente, con el propósito, de evitar que vuelva a ocurrir. ACCION PREVENTIVA: Acción emprendida para eliminar las causas de una No-Conformidad potencial, de un defecto o de cualquier otra situación no deseable, para evitar que ocurra. ACD: Abreviatura de “Automatic Call Diatribution”, es decir, distribuidor automático de llamadas. Es el dispositivo físico que realiza las funciones de distribución de llamadas a grupos de atención. AGENTE: Teleoperador: Aquellas personas que contestan las llamadas en un Centro de Llamadas. Se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Atienden o emite n contactos siguiendo métodos de trabajo con actuaciones protocolizadas, y recepción llamadas para la prestación o atención de Cu...